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淘宝合作配送中心客户服务标准详解2010年版

采编来源:武汉货运信息部 发布编辑:武汉货运公司 发布时间:2011年12月20日 点击率:我要联系

淘宝合作配送中心客户服务标准详解2010年版

  从2010年3月1日起开始实施:

  (一)商家入驻:

  入驻条件:三钻以上个人卖家或商城卖家、著名品牌。

  入驻操作:

  *特别需要注意:如要对未发货的配送中心订单退款,必须先到配送中心系统对该订单进行取消订单操作,否则可能造成客户已退款而配送中心继续发货。

  (二)收费及费用结算:

  1、理货费:入库、称重、扫码、上架、拣货、包装、运单、发货等人工操作费

  2、快递费:从配送中心到买家的快递费

  3、其他可选服务产生费用:商品条形码;包装材料费;入库30天仍未销售的滞销库存商品收取仓储费。

  以上收费标准,不同区域有所不同,请登录配送中心系统查看

  费用结算方式:月结,当月费用次月2周内核对完成付款。

  (三)配送中心服务标准:

  一、服务时间

  配送操作时间:周一至周日 8:30-19:30;

  客户服务时间:周一至周五 8:30-20:00;周六周日(法定假日)10:00-17:30;

  *国家法定节日 根据实际情况提前7天在淘宝网上公示

  二、服务反馈

  配送中心接到服务信息后,2小时内反馈,24小时内解决

  三、发货时限

  从配送中心接收到订单的时间计算,当天16:00前订单,当天发货,16:00以后订单次日24:00前发货
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