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物流货运服务质量影响因素介绍

采编来源:武汉货运信息部 发布编辑:武汉货运公司 发布时间:2012年07月04日 点击率:我要联系

物流货运服务质量影响因素介绍

  SPC最初是为了生产过程的稳定和提高产品的质量而出现的,先后在美国与日本的制造业中发挥了巨大的作用。但SPC并非只能应用于制造业,从理论上讲,凡是有过程和输出的流程都可以运用SPC来进行过程分析。SPC的本质就是运用随机事件的统计规律来判断过程输出中的变异是由必然因素还是由偶然因素引起的,为过程的稳定状态提供分析的依据。

  物流是一种服务,其过程就是物品从供应地向接收地的流动过程,这个过程包括了运输、仓储、装卸搬运、流通加工、信息处理等许多环节。物流的输出就是满足客户所需的物品的时间和空间效用的。因此,物流过程同样可以运用SPC对过程进行分析来确定物流过程是否处于稳定状态。

  事实上,物流过程与生产过程并没有本质的区别。生产过程中,影响输出质量的因素有5个,即4M1E(Man、Machine、Material、Method、Environment);在物流过程中,少了Material这一项,影响物流过程的因素也有4个,即3M1E(Man、Machine、Method、Environment),物流服务的质量取决于以上四个因素。

  物流作为一个服务项目,它的质量特性与制造企业的产品的质量特性有很大差别。产品的质量特性一般都可以用量具进行测量,但物流服务质量的很多时候要通过统计才能得到。比如配送的差错率、运输中的货损率、客户投诉率等。较产品制造而言,服务过程中人的因素对系统的影响更大,也更难于控制,因为服务过程更多的需要人的参与,不象制造,随着制造设备自动化智能化的提高,制造过程中人的干扰越来越小。

  正因服务与产品的这些差异,SPC在服务领域的应用一直被忽视,因而造成服务领域质量控制一直处于经验判断的状态。但是,随着物流在全球的迅猛发展,尤其是经济全球化使得企业的供应链向更广的方向延伸,企业对物流的依赖和要求越来越高。物流服务质量不稳定对企业将会造成极大的影响。因此,利用更精确有效的分析工具来提高物流系统的质量和稳定性就十分必要了。SPC作为一种过程分析工具,在制造业的运用已取得了极大的成功,在物流中的运用尽管还不够普遍,但随着物流的发展,将会被越来越多的人采用。


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