军诚手机站 加入收藏 设为首页 有货找车 | 有车找货 | 往返回程车 | 货运零担等业务 | 武汉军诚货运公司24小时咨询电话:13349921578(黄经理)
武汉军诚货运信息部-黄经理帮您找车子运货
当前位置: 武汉军诚货运公司- 货运新闻- 中国邮政速递物流的客户管理新思路

中国邮政速递物流的客户管理新思路

采编来源:武汉货运信息部 发布编辑:武汉货运公司 发布时间:2016年03月15日 点击率:我要联系

中国邮政速递物流的客户管理新思路

  在中国邮政速递物流股份有限公司正式成立的大背景下,速递物流服务的发展迈入了新阶段,实现了新突破,以市场为导向、以客户为中心的企业经营新理念正在成型。随着速递物流业务的发展,客户信息的基础管理要达到更高层次,为了实现这一目标,中国邮政速递物流在客户管理方法上着力加以改善,努力提升客户管理能力。整合、完善营销渠道、营销资源,为客户服务提供强有力保障的客户管理新思路正在逐步确立,相关措施正在逐步展开。

  一、理清管理思路掌握客户数据

  随着国内外经济环境的逐步改善,快递物流市场出现复苏和增长势头。面对新的竞争态势,中国邮政速递物流认识到,与客户之间建立长期合作伙伴关系才是业务发展的重要保证。为此,必须积极倡导“市场竞争就是客户竞争”的经营理念,在企业经营的过程中首先识别客户的服务需求,开展一系列以服务客户为核心的经营管理活动。

  速递物流从理清客户管理思路入手,理顺客户管理机制,狠抓客户信息基础管理工作。通过量收系统、大客户报表以及手工处理等方式,从客户信息中进行筛选、排查、认证,得出真实的客户数据。同时,管理人员从目标市场入手,组织客户经理从源头提取资料,确保信息数据的真实性。进一步完善和规范客户基础信息台账及营销日志,将客户信息资料细化到段道,以便揽投人员掌握揽收片区客户用邮情况,确保老客户不流失、新客户有增加。

  二、抢抓客户信息实现分层管理

  中国邮政速递物流通过各种措施,调动客户经理挖掘客户信息的主动性,以带动客户管理效率的提升。例如:把客户群体大致归为三类,即协议客户、稳定现金客户、现金散户。通过客户信息分类管理,实现客户管理的长期性、有效性、持续性和效益性。

  为进一步做好速递物流大客户经营管理工作,提高服务能力和水平以及大客户的贡献率、满意度和诚信度,全面提升企业赢利能力,各级公司制定本地区速递物流公司大客户分等分级的管理办法,按照“分层服务、分级管理”的原则,以大客户每年为公司带来的用邮量或收入为依据,实行动态管理。为确保客户信息上报的准确性和规范性,速递物流的客户管理着力建设客户信息台账,将台账登记到段道,随时对客户用邮情况进行实时跟踪,并准确分析协议客户、稳定现金客户、现金散户数量的增减情况及原因。

  三、强化人员培训整合客户资源

  人才是支撑企业发展的强劲动力。中国邮政速递物流通过开办客户管理培训班,采用实地培训或远程培训等方式,进一步加强对营销人员、营销团队以及中层管理人员的营销知识培训,全面提升速递物流营销人员的业务素质。同时,为营销人员设计营销员工作日志,记录营销员的具体工作细节,按照年初完善营销体系建设中提出的总体要求,加大营销人员在公司中的比例。

  另外,在新型股份制公司的体制中,中国邮政速递物流着力整合资源优势。例如:把营销精英组织在一起,整合客户资源,开展跨专业的综合大型项目营销;组织营销团队每周通报营销业绩,组织客户经理经验交流,开展业务宣讲,安排营销任务。

  在整理基础客户资源的同时,中国邮政速递物流高度重视大客户的发展,制定与大客户需求相适应的营销方案,充分挖掘大客户的用邮潜力。各经营单位设立与直达客户对应的项目组,制定大客户业务需求解决方案,做到服务的个性化、差异化、合理化。同时加大客服力度,形成以营销团队为主的客户服务工作机制,建立大客户满意度回访制度,挖掘客户新的需求,向客户提供个性化、人性化的特色服务,全力提高客户的满意度,提升协议客户的收入回报率。

  要增强全网协同观念,真正做到“全网一盘棋”。各省(区、市)邮政速递物流公司不但要在业务发展上相互支持、配合,也要在运作管理上相互帮助、紧密合作。公司的核心竞争力在网络,公司的制胜法宝是质量和信誉,这些不能光靠一个省(区、市)公司的努力,而是要靠全国邮政速递物流公司共同努力形成合力。

  作为国家发展快递物流行业战略的实施企业,中国邮政速递物流股份有限公司始终按照“国家标尺”衡量自身的工作,以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,深化改革,破解发展中的难题。在客户管理方面,随着新思路的逐步实施,新措施的不断完善,必将打造出“优质服务”的国家品牌。


(武汉货运信息部 业务电话13349921578)
(湖北,武汉,您还在为找车子运货物而烦恼吗???上武汉货运信息网,电话咨询或在线留言给我们,我们会及时回复您的需求!!!)

转载(中国邮政速递物流的客户管理新思路)请以链接形式注明来源网址!
固定网址:http://www.wuhanjc.com/html/201603155268.html
    ----------------------------华丽分隔线----------------------------
    业务热线(军诚货运部)
    黄经理:13349921578
    在线留言簿
         点击这里给我发消息
    武汉货运信息部网站简介
    武汉军诚货运信息网拥有大型停车场,提供武汉至全国各地往返空车,回头车,受理全国整车,零担业务。>>请您点击这里了解更多详情【武汉军诚-武汉货运信息网帮您找车子运货物!^_^】
    武汉货运公司(军诚)联系方式
    业务主管:黄经理
    业务主管手机:13349921578
    业务咨询QQ:
    电子邮箱:395705139@qq.com
    公司地址:湖北省武汉市东西湖区走马岭美安国际电商物流城B区-285(黄经理)
    扫微信,拿大奖,你懂的!