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武汉货运公司:快递公司拖电子商务后腿的原因

采编来源:武汉货运信息部 发布编辑:武汉货运公司 发布时间:2017年04月19日 点击率:我要联系

武汉货运公司:快递公司拖电子商务后腿的原因

  快递公司的服务态度,已经直接影响了电子商务在网购用户心目中的地位。除了京东、卓越等大型的网站,有自己自备的快递队伍之外,绝大部分电子商务经营者,全部使用“四通”(申通、圆通、汇通、中通)“一达”(韵达),以及顺丰、EMS等公用的物流系统。

  勿庸置疑,这些物流系统本身与电子商务经营者们,只是一种服务与被服务的关系,然而,在终端用户的眼中,他们却不这样认为,他们视快递服务为他们网购服务的一部分,因此,因为快递服务而导致的网购用户投诉、差评等问题,绝大多数却由电子商务经营者们为之受了过。

  快递服务质量的参差不齐,归终到底有几大原因:

  一、快递员的素质问题。一些快递员常常把自身的情绪带到客户身上。往往在客户提出验货等合理要求时,态度强硬。让用户做选择,“要还是不要”。如不要,就立即拿走,不再派送,如需再次派送,则不知道要多费多少口舌。

  二、个人加盟商盛行。在一些稍不发达的地方,一些纯属个体加盟商,经营理念和实力落后,稍微远一些的地方则不派送,或拖延派送时间。甚至今天开业明天倒闭的现象屡见不鲜。

  三、快递公司之间的恶性竞争,导致快递服务费越来越低,也导致业务员的收入越来越小。导致恶性循环。

  四、各地分公司各自为阵,缺少公司整体意识。对本区域收货上十分认真(因为关系到切身收入),而对派货上却不太上心,应付了事。

  正象马云所说,快递业已经开始拖电子商务的后腿了,希望快递业经营者们能够迎头赶上,在这一轮电子商务大潮中共同发展。


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